Politica de Returnări și Schimburi
1
Ambalare
Ambalează cu grijă toate produsele și accesoriile în ambalajul original. Seturile trebuie returnate complete.
2
Solicită retur
Intră în Contul meu → Comenzi, deschide comanda și apasă „Solicită returnare”.
Statusul comenzii trebuie să fie „Finalizată”; altfel butonul de retur nu va apărea.
3
Completează datele
Completează cererea de retur (motiv, starea produsului, date de contact). Atașează poze/video dacă sunt relevante.
4
Dovada achiziției
Atașează o copie a facturii/chitanței sau altă dovadă valabilă a achiziției. Dacă este posibil, pune o copie și în colet.
5
După aprobare
- Produse fără defect: organizăm noi curierul; costul returului se deduce din suma rambursată.
- Produse defecte/deteriorate: organizăm noi curierul și acoperim costul returului. Nu trebuie să comanzi tu curierul.
Defecțiuni sau deteriorări
- Anunță-ne cât mai curând după constatare (ideal în termen de 2 luni de la descoperire).
- Păstrează ambalajul original și dovada achiziției; pozele/video ajută la soluționare rapidă.
- Dacă defectul se confirmă, suportăm costul returului și putem oferi reparație, înlocuire sau rambursare conform legislației aplicabile.
Ghid suplimentar
- Toate retururile trebuie aprobate în prealabil și însoțite de formularul de retur completat + dovada achiziției.
- Returnările care nu respectă pașii pot duce la întârzieri sau la diminuarea sumei rambursate (dacă lipsesc accesorii sau există urme de uzură peste normalul de probă).
- Pentru întrebări, scrie-ne la [email protected].
