Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
1
Pack
Verpacken Sie alle Produkte und Zubehörteile sorgfältig in der Originalverpackung. Die Sets müssen vollständig zurückgegeben werden.
2
Anfrage zurück
Gehen Sie zu Mein Konto → Bestellungen, öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf "Rückgabe beantragen".
Der Befehlsstatus muss "Abgeschlossen" sein, sonst wird die Schaltfläche "Zurück" nicht angezeigt.
3
Füllen Sie die Daten aus
Füllen Sie den Rücksendeantrag aus (Grund, Zustand des Produkts, Kontaktangaben). Fügen Sie gegebenenfalls Bilder/Videos bei.
4
Kaufnachweis
Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung/Quittung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis bei. Wenn möglich, legen Sie auch eine Kopie in das Paket.
5
Nach der Genehmigung
- Produkte ohne Defekt: wir organisieren den Kurierdienst; die Kosten der Rücksendung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Defekte/beschädigte Ware: wir organisieren den Kurierdienst und übernehmen die Kosten der Rücksendung. Sie müssen den Kurier nicht bestellen.
Mängel oder Schäden
- Benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich nach der Entdeckung (idealerweise innerhalb von 2 Monaten nach der Entdeckung).
- Bewahren Sie die Originalverpackung und den Kaufbeleg auf; Fotos/Video helfen bei der schnellen Klärung.
- Wenn der Mangel bestätigt wird, tragen wir die Kosten für die Rücksendung und können Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht anbieten.
Zusätzliche Hinweise
- Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden und von einem ausgefüllten Rücksendeformular und einem Kaufnachweis begleitet sein.
- Rücksendungen, bei denen die Schritte nicht eingehalten werden, können zu Verzögerungen oder einer Kürzung des Rückerstattungsbetrags führen (wenn Zubehörteile fehlen oder über den normalen Verschleiß hinausgehende Anzeichen vorhanden sind).
- Für Fragen, schreiben Sie uns an [email protected].
