1. Begriffsbestimmungen

• Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
• Geschäftskunde: jeder Kunde, der kein Verbraucher ist.
• Kunde/Nutzer: jede Person oder Organisation, die die Website oder Services nutzt.
• Verkäufer/Wir/Uns/Unser: die in Abschnitt 2 genannte juristische Person.
• Waren/Produkte: Artikel, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden.
• Direkte Kosten: tatsächliche, nachweisbare Gebühren, die uns von Transportdienstleistern und Servicepartnern entstehen, weil eine Zustellung aus vom Kunden verursachten Gründen nicht abgeschlossen werden konnte (z. B. Verweigerung ohne gültigen Grund, falsche Adresse/Telefonnummer, wiederholt verpasste Zustellversuche oder Nichtabschluss der Zollabfertigung). Direkte Kosten können Rücksendekosten, Lager-/Handlinggebühren des Transporteurs und ähnliche dokumentierte Kosten umfassen.

2. Unternehmensinformationen

3. Annahme und elektronischer Vertrag

Durch die Nutzung der Website und/oder die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Falls der Checkout eine Checkbox „Ich akzeptiere die AGB“ enthält, stellt das Ankreuzen dieser Checkbox Ihre ausdrückliche Zustimmung dar und wird Bestandteil des Vertrags zwischen Ihnen und uns.

4. Onlinebetrieb und Auftragsabwicklung

Wir betreiben unser Geschäft online und können Bestellungen aus eigenem Bestand, Partnerlagern oder per Direktversand durch Lieferanten erfüllen. Sofern beim Checkout oder auf der Rechnung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bleiben wir Ihr vertraglicher Verkäufer.

5. Produkte, Informationen und Kompatibilität

5.1 Produktbeschreibungen

Wir bemühen uns um korrekte Produktinformationen, Bilder und Spezifikationen. Geringfügige Fehler können vorkommen. Wenn wir einen wesentlichen Fehler feststellen (z. B. eine falsche Schlüsselspezifikation oder einen offensichtlichen Preisfehler), können wir ihn korrigieren, Sie mit Optionen kontaktieren oder die Bestellung stornieren und eine ggf. erhaltene Zahlung erstatten.

5.2 Kompatibilität und technische Anforderungen

Einige Produkte erfordern technisches Wissen, geeignete Ausrüstung, Firmware/Software oder die Einhaltung lokaler Gesetze und Lizenzanforderungen (einschließlich Funkübertragungsregeln). Sie sind dafür verantwortlich, Kompatibilität und rechtmäßige Nutzung zu prüfen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte vor dem Kauf den Support.

5.3 Verfügbarkeit und Mengenbegrenzungen

Verfügbarkeit ist nicht garantiert. Wir können Mengen pro Kunde, Haushalt oder Bestellung in angemessenem Umfang begrenzen oder stornieren (z. B. bei stark nachgefragten Artikeln, Lieferengpässen oder Missbrauchsverdacht).

6. Preise und Steuern

6.1 Preise

Preise werden auf der Website angezeigt und können ohne Vorankündigung geändert werden. Berechnet wird der beim Checkout angezeigte Preis zum Zeitpunkt der Bestellung, außer bei offensichtlichen Fehlern.

6.2 Offensichtliche Fehler

Wenn ein Preis aufgrund eines Fehlers eindeutig falsch ist, können wir die Bestellung stornieren und erstatten oder Ihnen die Option anbieten, zum korrigierten Preis fortzufahren.

6.3 Steuern und Zölle

Soweit anwendbar, werden Steuern wie beim Checkout beschrieben behandelt. Bei internationalen Sendungen können Zollabgaben, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren anfallen, die – sofern nicht anders angegeben – vom Kunden zu tragen sind.

7. Bestellungen und Vertragsschluss

7.1 Bestellung aufgeben

Mit der Bestellung verpflichten Sie sich, korrekte und vollständige Informationen anzugeben, einschließlich Lieferadresse, E-Mail und – sofern vom Transporteur erforderlich – Telefonnummer.

7.2 Annahme der Bestellung

Eine Bestellbestätigung per E-Mail garantiert keine Annahme. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir den Versand bestätigen oder die Bestellung anderweitig ausdrücklich annehmen.

7.3 Recht auf Ablehnung oder Stornierung

Wir können Bestellungen aus legitimen Gründen ablehnen oder stornieren, z. B. bei Betrugsverdacht, fehlgeschlagener Zahlung, Lagerfehlern, Compliance-Pflichten oder wenn dies gesetzlich erforderlich ist. Stornieren wir nach Zahlung, erstatten wir den gezahlten Betrag, vorbehaltlich gesetzlich zulässiger Abzüge (z. B. bereits entstandene Direkte Kosten in kundenseitig verursachten Return-to-Sender-Szenarien).

7.4 Bestellverifizierung (Anti-Betrug)

Zum Schutz der Kunden und unseres Unternehmens können wir risikobasierte Prüfungen durchführen. Wir können angemessene zusätzliche Verifikation verlangen (z. B. Bestätigung von Rechnungs-/Lieferdetails oder Autorisierungsnachweis). Wird die Verifikation nicht innerhalb angemessener Zeit abgeschlossen, können wir die Bestellung stornieren und den gezahlten Betrag erstatten.

8. Zahlung

8.1 Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmethoden werden auf der Website angezeigt. Die Zahlung muss vollständig vor Versand eingehen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8.2 Zahlungssicherheit

Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Bei Nutzung von Drittanbieter-Gateways speichern wir keine vollständigen Kartennummern auf unseren Servern.

9. Versand und Lieferung

9.1 Versandrichtlinie

Versandarten, voraussichtliche Lieferzeiten und Kosten sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben: https://www.sdrstore.eu/order-delivery/

9.2 Lieferzeiten

Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden (z. B. Zollabfertigung, Störungen beim Transporteur oder höhere Gewalt).

9.3 Lieferprobleme, Meldung und Nachweise

Wenn ein Paket beschädigt ankommt, manipuliert wirkt oder Artikel fehlen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir eine Transporteur-Untersuchung eröffnen und den Fall effizient lösen können. Wenn möglich, senden Sie Nachweise wie Fotos vom Paket, Etikett, Verpackung und den Artikeln sowie eine kurze Beschreibung.

• Sichtbarer Transportschaden: wenn möglich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung melden.
• Fehlende Artikel / falscher Artikel: wenn möglich innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung melden.

9.4 Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund kundenseitiger Angaben

Wenn eine Zustellung aufgrund falscher/unvollständiger Adressangaben, Verweigerung ohne gültigen Grund, wiederholt verpasster Zustellversuche oder Nichtabschluss der Zollabfertigung scheitert, kann der Kunde für entstandene Direkte Kosten verantwortlich sein (siehe Abschnitt 12.5).

9.5 Direktversand vom Lieferanten

Wir können Produkte direkt von einem Lieferanten oder Partnerlager versenden, um Bestellungen effizient zu erfüllen. Dadurch ändern sich Ihre Rechte gegen uns als Verkäufer nicht, sofern nicht ausdrücklich auf Rechnung/Checkout anders angegeben.

9.6 Return-to-sender wegen Zoll oder Verweigerung

Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil die Zollabfertigung nicht abgeschlossen wurde, der Empfänger ohne gültigen Grund die Annahme verweigert hat, die Zustellung wegen kundenseitiger Adress-/Telefonprobleme scheiterte oder Zustellversuche wiederholt verpasst wurden, können wir – soweit gesetzlich zulässig – Direkte Kosten von einer ggf. geschuldeten Erstattung abziehen.

10. Eigentum und Gefahr

10.1 Eigentumsvorbehalt

Soweit gesetzlich zulässig, bleibt das Eigentum an den Waren bis zum vollständigen Zahlungseingang bei uns.

10.2 Gefahrübergang

Für Verbraucher geht die Gefahr in der Regel auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware physisch in Besitz nehmen. Für Geschäftskunden kann die Gefahr – soweit gesetzlich zulässig und schriftlich vereinbart – früher übergehen (z. B. bei Versand).

11. Rücksendungen und Umtausch (operative Richtlinie)

Die operativen Schritte für Rücksendungen, Umtausch und RMAs sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben: https://www.sdrstore.eu/returns-and-exchanges/

12. Widerrufsrecht für Verbraucher und Erstattungsregeln

12.1 Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher sind und das anwendbare Recht Ihnen ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen gewährt, können Sie innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist (häufig 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten) widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

12.2 Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung übermitteln (z. B. per E-Mail an [email protected] oder über eine Widerrufsoption in Ihrem Konto, sofern verfügbar). Das bloße Zurücksenden ohne klare Widerrufserklärung kann die Bearbeitung verzögern.

12.3 Annahmeverweigerung ist keine Widerrufserklärung

Die Verweigerung eines Pakets oder das Nichtabschließen von Liefer-/Zollprozessen stellt keine gültige Widerrufserklärung dar. Wird ein Paket wegen Verweigerung, fehlgeschlagener Zustellung oder Nichtabfertigung beim Zoll an uns zurückgesendet, ohne dass zuvor eine gültige Widerrufserklärung eingereicht wurde, kann die Rücksendung als kundenseitig verursachtes Return-to-Sender behandelt werden. Alle Direkten Kosten, die uns der Transporteur wegen Verweigerung/fehlgeschlagener Zustellung/Nichtabfertigung berechnet, können – soweit gesetzlich zulässig – von der Erstattung abgezogen werden. Gesetzliche Rechte, die nicht vertraglich eingeschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.

12.4 Erstattungsmethode und -zeitpunkt (Verbraucher)

Sofern eine Erstattung geschuldet ist, erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Rücksendenachweis vorlegen, soweit gesetzlich zulässig.

12.5 Direkte Kosten und zulässige Abzüge

Soweit gesetzlich zulässig, sind Abzüge auf Direkte Kosten und eine angemessene Wertminderung beschränkt, wenn die Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde. Auf Anfrage können wir Nachweise der relevanten Transporteur-/Anbietergebühren bereitstellen.

12.6 Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder einen bestätigten Defekt/Nichtkonformität zurückzuführen ist, kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein, wie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und nach anwendbarem Recht beschrieben.

12.7 Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Warengruppen gesetzlich ausgeschlossen sein (z. B. nach Kundenspezifikation angefertigte Waren oder versiegelte Waren, die nach Öffnung aus Hygiene- oder Schutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern anwendbar). Anwendbare Ausnahmen werden in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und/oder in der Produktbeschreibung angegeben, soweit relevant.

13. Mängel, Nichtkonformität und Gewährleistung

13.1 Gesetzliche Rechte

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein oder schließt sie aus, die nach anwendbarem Recht nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden dürfen. Für Verbraucher umfasst dies insbesondere gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherschutzrechte.

13.2 Herstellergarantie

Einige Produkte enthalten eine kommerzielle Herstellergarantie. Diese besteht zusätzlich zu gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht.

13.3 Defekte oder nichtkonforme Produkte

Wenn Sie ein defektes oder nichtkonformes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns mit Details und angemessenen Nachweisen (z. B. Fotos oder einer kurzen Fehlerbeschreibung). Wir bearbeiten den Fall gemäß anwendbarem Recht und unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

14. Integritätsprüfungen, Seriennummern und Betrugsprävention bei Rücksendungen

Bei seriennummernpflichtiger und hochwertiger Elektronik können wir Seriennummern und eindeutige Kennungen beim Versand erfassen und bei Rücksendung prüfen. Wenn zurückgesendete Artikel nicht übereinstimmen, unvollständig sind, verändert wurden oder Hinweise auf missbräuchliche Nutzung über eine angemessene Prüfung hinaus zeigen, können wir die Rücksendung ablehnen oder – soweit gesetzlich zulässig – einen Abzug wegen Wertminderung vornehmen.

15. Chargebacks, Zahlungsstreitigkeiten und Betrug

15.1 Zuerst den Support kontaktieren

Wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zuerst den Support, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit oder einen Chargeback einleiten. Dies schränkt Ihre Rechte gegenüber Ihrem Zahlungsanbieter nicht ein, ermöglicht aber häufig eine schnellere Lösung.

15.2 Übermittlung von Nachweisen

Wird ein Chargeback/eine Streitigkeit eingeleitet, können wir relevante Nachweise an den Zahlungsanbieter übermitteln (z. B. Bestelldaten, Kommunikation, Trackingdaten, Zustellbestätigung sowie Seriennummern-/Versanddokumentation), um unsere berechtigten Interessen zu schützen und Betrug zu verhindern.

15.3 Null-Toleranz bei Missbrauch

Wir tolerieren keinen Betrug oder missbräuchliches Verhalten, einschließlich Produktvertauschung, falscher Nicht-Erhalt-Behauptungen bei bestätigter Zustellung, wiederholter Annahmeverweigerung oder wiederholtem Chargeback-Missbrauch. Soweit gesetzlich zulässig, können wir Bestellungen stornieren, Konten einschränken, die Leistung verweigern und mutmaßliche Straftaten den zuständigen Behörden melden.

16. Benutzerkonten

16.1 Verantwortung für das Konto

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und für Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen. Informieren Sie uns umgehend, wenn Sie unbefugten Zugriff vermuten.

16.2 Einschränkung oder Schließung von Konten

Wir können Konten sperren oder schließen, wenn dies erforderlich ist, um die Website, andere Kunden oder unser Unternehmen zu schützen (z. B. Betrugsverdacht, wiederholter Missbrauch oder Verstoß gegen diese Bedingungen).

17. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Website oder Services nicht zu missbrauchen. Unzulässig sind u. a. der Versuch unbefugten Zugriffs, Störung des Betriebs, Nutzung gestohlener Zahlungsmittel, Missbrauch von Rückgabe-/Erstattungsverfahren oder das Einreichen falscher Angaben.

18. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos und Bilder, sind unser Eigentum oder werden lizenziert genutzt und sind durch geltende Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt. Sie dürfen unsere Inhalte ohne schriftliche Erlaubnis nicht verwenden, außer soweit gesetzlich zulässig.

19. Bewertungen und Aussagen

Wir begrüßen ehrliches Kundenfeedback. Rechtswidrige Inhalte (z. B. Drohungen, Belästigung oder wissentlich falsche Aussagen in böswilliger Absicht) können durch geeignete Maßnahmen adressiert werden, einschließlich rechtlicher Schritte, wenn erforderlich.

20. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte oder Folgeschäden (z. B. entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall oder Datenverlust). Unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit einem Kauf ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für das betreffende Produkt bezahlt haben.

Dieser Abschnitt gilt nicht, soweit die Haftung nach anwendbarem Recht nicht beschränkt werden darf (einschließlich Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie zwingender Verbraucherrechte).

21. Freistellung (Geschäftskunden)

Wenn Sie Geschäftskunde sind, verpflichten Sie sich, uns von Ansprüchen freizustellen, die aus Ihrer missbräuchlichen Nutzung der Website, Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder Ihrer rechtswidrigen Nutzung von Produkten entstehen, soweit gesetzlich zulässig.

22. Elektronische Kommunikation

Durch die Nutzung der Website oder die elektronische Kontaktaufnahme stimmen Sie zu, dass elektronische Mitteilungen und Aufzeichnungen die gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform erfüllen, soweit gesetzlich zulässig.

23. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, Störungen bei Transporteuren, Stromausfällen, Pandemien und staatlichen Maßnahmen.

24. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen treten in Kraft, sobald sie auf der Website veröffentlicht werden. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Veröffentlichung gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

25. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

25.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Rumäniens. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie zusätzlich von zwingenden Schutzvorschriften des Rechts Ihres Wohnsitzlandes profitieren, soweit anwendbar.

25.2 Gütliche Einigung

Bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden, empfehlen wir, den Support zu kontaktieren, damit wir versuchen können, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.

25.3 Verbraucherstreitigkeiten und ADR

Für Verbraucher können Streitigkeiten vor die zuständigen Gerichte gebracht werden. Alternative Streitbeilegung (ADR) kann je nach Standort verfügbar sein. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und ist nicht mehr verfügbar.

26. Rechtmäßige Nutzung, Exportkontrollen, Sanktionen und Endverbleibserklärungen

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Kauf, Import, Export und Nutzung der Produkte den anwendbaren Gesetzen und Vorschriften entsprechen (einschließlich Funkübertragungsregeln, Lizenzierung sowie Import-/Exportbeschränkungen).

Zur Einhaltung von EU-Exportkontrollen, Sanktionen und Sorgfaltspflichten können wir vor dem Versand zusätzliche Informationen anfordern, einschließlich einer Endverbleibserklärung (EUS) und/oder Angaben zum Verwendungszweck für bestimmte Produkte, Ziele oder Risikoszenarien. Werden angeforderte Informationen nicht innerhalb angemessener Zeit bereitgestellt, können wir die Bestellung stornieren und den gezahlten Betrag erstatten.

Wir können Bestellungen ablehnen oder stornieren, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass die Erfüllung gegen anwendbares Recht oder Compliance-Pflichten verstoßen würde.

27. Salvatorische Klausel

Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar angesehen wird, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

28. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen sowie die hierin genannten Richtlinien (einschließlich Versandrichtlinie, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie Datenschutzerklärung) bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf die Website und Käufe über die Website.

29. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen oder diesen Bedingungen kontaktieren Sie: [email protected]