1. Definiții

• Consumator: o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, afacerii, meseriei sau profesiei.
• Client Business: orice client care nu este Consumator.
• Client/Utilizator: orice persoană sau entitate care utilizează Site-ul sau Serviciile.
• Vânzător/Noi/Nouă/Al nostru: entitatea juridică identificată în secțiunea 2.
• Bunuri/Produse: articole oferite spre vânzare pe Site.
• Costuri directe: costuri reale, documentate, pe care le suportăm de la transportatori și furnizori de servicii deoarece livrarea nu a putut fi finalizată din motive imputabile clientului (de exemplu refuz fără motiv întemeiat, adresă/telefon incorecte furnizate, încercări repetate de livrare ratate sau nefinalizarea formalităților vamale). Costurile directe pot include transportul de retur, taxe de depozitare/manipulare percepute de transportator și costuri similare documentate.

2. Informații despre companie

3. Acceptare și acord electronic

Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați acceptat acești Termeni. Dacă finalizarea comenzii include o căsuță „Accept Termenii și Condițiile”, bifarea acesteia constituie acordul dumneavoastră explicit și face parte din contractul dintre dumneavoastră și noi.

4. Operare online și onorarea comenzilor

Operăm online și putem onora comenzile din stocul propriu, din depozite partenere sau prin livrare directă de la furnizori. Cu excepția cazului în care este specificat clar altfel la checkout sau pe factură, noi rămânem vânzătorul contractual.

5. Produse, informații și compatibilitate

5.1 Descrieri de produs

Ne străduim să oferim informații, imagini și specificații corecte. Pot apărea erori minore. Dacă descoperim o eroare semnificativă (de exemplu o specificație-cheie greșită sau o eroare evidentă de preț), o putem corecta, vă putem contacta cu opțiuni sau putem anula comanda și rambursa orice plată primită.

5.2 Compatibilitate și cerințe tehnice

Unele produse pot necesita cunoștințe tehnice, echipamente adecvate, firmware/software sau respectarea legislației locale și a cerințelor de licențiere (inclusiv reglementări privind transmisia radio). Sunteți responsabil(ă) să verificați compatibilitatea și utilizarea legală. Dacă nu sunteți sigur(ă), contactați suportul înainte de achiziție.

5.3 Disponibilitate și limite de cantitate

Disponibilitatea nu este garantată. Putem limita sau anula cantități per client, gospodărie sau comandă atunci când este rezonabil (de exemplu produse foarte cerute, constrângeri de aprovizionare sau suspiciuni de abuz).

6. Prețuri și taxe

6.1 Prețuri

Prețurile sunt afișate pe Site și se pot modifica fără notificare. Prețul facturat este cel afișat la checkout în momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.

6.2 Erori evidente

Dacă un preț este în mod clar incorect din cauza unei erori, putem anula comanda și rambursa suma sau vă putem oferi opțiunea de a continua la prețul corectat.

6.3 Taxe și taxe vamale

Unde este cazul, taxele sunt gestionate conform celor descrise la checkout. Pentru livrări internaționale, pot exista taxe vamale, taxe de import și comisioane de vămuire, care sunt în sarcina clientului, dacă nu se precizează altfel.

7. Comenzi și formarea contractului

7.1 Plasarea unei comenzi

Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord să furnizați informații corecte și complete, inclusiv adresa de livrare, email-ul și numărul de telefon atunci când sunt cerute de transportatori.

7.2 Acceptarea comenzii

Un email de confirmare a comenzii nu garantează acceptarea. Contractul se formează atunci când confirmăm expedierea sau acceptăm în mod explicit comanda.

7.3 Dreptul de a refuza sau anula

Putem refuza sau anula comenzi din motive legitime, inclusiv suspiciune de fraudă, eșec la plată, erori de stoc, obligații de conformitate sau atunci când este cerut de lege. Dacă anulăm o comandă după plată, vom rambursa suma plătită, sub rezerva deducerilor legale unde este aplicabil (de exemplu Costuri directe deja suportate din scenarii return-to-sender cauzate de client).

7.4 Verificarea comenzii (anti-fraudă)

Pentru a proteja clienții și compania noastră, putem aplica verificări bazate pe risc. Putem solicita verificări suplimentare rezonabile (de exemplu confirmarea detaliilor de facturare/livrare sau dovada autorizării). Dacă verificarea nu este finalizată într-un termen rezonabil, putem anula comanda și rambursa suma plătită.

8. Plată

8.1 Metode de plată

Metodele de plată acceptate sunt afișate pe Site. Plata trebuie efectuată integral înainte de expediere, dacă nu se stabilește expres altfel.

8.2 Securitatea plății

Plățile sunt procesate prin furnizori de plată securizați. Când sunt folosite gateway-uri terțe, nu stocăm pe serverele noastre numere complete ale cardurilor.

9. Expediere și livrare

9.1 Politica de livrare

Metodele de livrare, timpii estimați și costurile sunt descrise în Politica noastră de livrare: https://www.sdrstore.eu/order-delivery/

9.2 Estimări de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de circumstanțe dincolo de controlul nostru (de exemplu procesare vamală, perturbări ale transportatorilor sau forță majoră).

9.3 Probleme la livrare, raportare și dovezi

Dacă un colet sosește deteriorat, pare desigilat sau lipsesc produse, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând pentru a deschide o investigație la transportator și a rezolva eficient. Unde este posibil, furnizați dovezi precum fotografii cu coletul, eticheta, ambalajul și produsul(ele), plus o descriere scurtă.

• Deteriorare vizibilă la transport: anunțați-ne în 48 de ore de la livrare, unde este posibil.
• Lipsă produs / produs greșit: anunțați-ne în 10 zile de la livrare, unde este posibil.

9.4 Livrare eșuată din cauza detaliilor furnizate de client

Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese incomplete/incorecte furnizate de client, refuz fără motiv întemeiat, încercări repetate de livrare ratate sau nefinalizarea formalităților vamale, clientul poate fi responsabil pentru Costurile directe suportate (vezi secțiunea 12.5).

9.5 Livrare directă de la furnizor

Putem expedia produse direct de la un furnizor sau dintr-un depozit partener atunci când este necesar pentru a onora eficient comenzile. Acest lucru nu vă schimbă drepturile față de noi ca vânzător, dacă nu se precizează clar altfel pe factură/checkout.

9.6 Return-to-sender din cauza vămii sau refuzului

Dacă un colet este returnat către noi deoarece vămuirea nu a fost finalizată, destinatarul a refuzat livrarea fără motiv întemeiat, livrarea a eșuat din cauza problemelor de adresă/telefon furnizate de client sau au fost ratate încercări repetate de livrare, putem deduce Costurile directe din orice rambursare datorată, în măsura permisă de lege.

10. Proprietate și risc

10.1 Rezerva dreptului de proprietate

În măsura permisă de lege, proprietatea bunurilor rămâne la noi până la primirea integrală a plății.

10.2 Riscul pierderii

Pentru Consumatori, riscul trece, de regulă, către dumneavoastră când dumneavoastră (sau o persoană desemnată) intrați în posesia fizică a bunurilor. Pentru clienții Business, riscul poate trece mai devreme (de exemplu la expediere), în măsura permisă de lege și agreat în scris.

11. Retururi și schimburi (politică operațională)

Pașii operaționali pentru retururi, schimburi și RMA sunt descriși în Politica noastră de Retururi și Schimburi: https://www.sdrstore.eu/returns-and-exchanges/

12. Dreptul consumatorului de retragere și reguli de rambursare

12.1 Dreptul de retragere (Consumatori)

Dacă sunteți Consumator și legea aplicabilă vă acordă un drept de retragere pentru achiziții la distanță, vă puteți retrage în perioada legală (de obicei 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată) primiți bunurile), sub rezerva excepțiilor aplicabile.

12.2 Cum se exercită retragerea

Pentru a exercita retragerea, trebuie să ne notificați printr-o declarație neechivocă (de exemplu prin email la [email protected] sau printr-o opțiune de retragere în cont, dacă este disponibilă). Returnarea bunurilor fără o notificare clară de retragere poate întârzia procesarea.

12.3 Refuzul coletului nu este notificare de retragere

Refuzarea unui colet sau nefinalizarea procedurilor de livrare/vamă nu constituie o notificare validă de retragere. Dacă un colet este returnat către noi din cauza refuzului, livrării eșuate sau nevămuirii, fără ca o notificare validă de retragere să fi fost transmisă în prealabil, returul poate fi tratat ca return-to-sender cauzat de client. Orice Costuri directe percepute de transportator din cauza refuzului/livrării eșuate/nevămuirii pot fi deduse din rambursare, în măsura permisă de lege. Acest lucru nu afectează drepturile legale care nu pot fi limitate prin contract.

12.4 Metoda și momentul rambursării (Consumatori)

Atunci când se datorează o rambursare, rambursăm prin metoda inițială de plată, dacă nu sunteți de acord expres cu altceva. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada returnării, în măsura permisă de lege.

12.5 Costuri directe și deduceri legale

În măsura permisă de lege, deducerile sunt limitate la Costuri directe și la o diminuare rezonabilă a valorii atunci când bunurile au fost manipulate dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. La cerere, putem furniza dovezi ale costurilor relevante percepute de transportator/furnizor.

12.6 Costuri de retur

Cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a noastre sau unui defect/neconformități confirmate, clientul poate fi responsabil pentru costurile de retur, conform Politicii de Retururi și Schimburi și legislației aplicabile.

12.7 Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor categorii de bunuri, conform legii (de exemplu produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau produse sigilate care nu sunt potrivite pentru retur după desigilare, unde este aplicabil). Orice excepții aplicabile vor fi indicate în Politica de Retururi și Schimburi și/sau în pagina produsului, unde este relevant.

13. Defecte, neconformitate și garanție

13.1 Drepturi legale

Nimic din acești Termeni nu limitează sau exclude drepturi care nu pot fi limitate sau excluse conform legii aplicabile. Pentru Consumatori, acestea includ drepturile legale de garanție și protecție a consumatorului, unde este cazul.

13.2 Garanție comercială a producătorului

Unele produse includ o garanție comercială oferită de producător. Orice garanție a producătorului este suplimentară drepturilor legale și nu le înlocuiește.

13.3 Produse defecte sau neconforme

Dacă primiți un produs defect sau neconform, contactați-ne cu detalii și dovezi rezonabile (de exemplu fotografii sau o descriere scurtă a defectului). Vom gestiona cazul în conformitate cu legea aplicabilă și Politica noastră de Retururi și Schimburi.

14. Verificări de integritate, numere de serie și prevenirea fraudei la retur

Pentru electronice cu număr de serie și valoare ridicată, putem înregistra numerele de serie și identificatorii unici la expediere și îi putem verifica la retur. Dacă articolele returnate sunt neconcordante, incomplete, modificate sau prezintă dovezi de utilizare necorespunzătoare dincolo de o inspecție rezonabilă, putem refuza returul sau putem aplica o deducere legală care reflectă diminuarea valorii, în măsura permisă de lege.

15. Chargeback-uri, dispute de plată și fraudă

15.1 Contactați suportul mai întâi

Dacă aveți o problemă legată de o comandă, vă rugăm să contactați suportul înainte de a iniția o dispută de plată sau un chargeback. Acest lucru nu vă limitează drepturile față de furnizorul de plăți, dar de multe ori permite o rezolvare mai rapidă.

15.2 Transmiterea dovezilor

Dacă se inițiază un chargeback/dispută, putem transmite furnizorului de plăți dovezi relevante (precum detalii de comandă, comunicări, date de tracking, confirmare de livrare și înregistrări de expediere/numere de serie) pentru a ne proteja interesele legitime și a preveni frauda.

15.3 Politică de toleranță zero pentru abuz

Nu tolerăm frauda sau comportamentul abuziv, inclusiv înlocuirea produselor, afirmații false de neprimire atunci când livrarea este confirmată, refuzuri repetate de livrare sau abuz repetat de chargeback. Unde este legal, putem anula comenzi, restricționa conturi, refuza serviciul și raporta suspiciuni de activitate infracțională autorităților competente.

16. Conturi de utilizator

16.1 Responsabilitatea contului

Sunteți responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră. Notificați-ne prompt dacă suspectați acces neautorizat.

16.2 Restricționarea sau închiderea contului

Putem suspenda sau închide conturi atunci când este necesar pentru a proteja Site-ul, alți clienți sau compania noastră (de exemplu suspiciune de fraudă, abuz repetat sau încălcarea acestor Termeni).

17. Utilizare acceptabilă

Sunteți de acord să nu utilizați Site-ul sau Serviciile în mod abuziv. Sunt interzise, inclusiv: încercarea de a obține acces neautorizat, interferarea cu funcționarea Site-ului, utilizarea metodelor de plată furate, abuzarea procedurilor de retur/rambursare sau transmiterea de afirmații false.

18. Proprietate intelectuală

Tot conținutul Site-ului, inclusiv texte, grafică, logo-uri și imagini, este proprietatea noastră sau este utilizat sub licență și este protejat de legile aplicabile privind proprietatea intelectuală. Nu puteți utiliza conținutul nostru fără permisiune scrisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

19. Recenzii și declarații

Încurajăm feedback-ul onest al clienților. Conținutul ilegal (de exemplu amenințări, hărțuire sau declarații în mod conștient false făcute cu intenție malițioasă) poate fi abordat prin măsuri adecvate, inclusiv pe cale legală atunci când este necesar.

20. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte sau consecvențiale (precum pierderea profitului, pierderea afacerii sau pierderea datelor). Răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de o achiziție este limitată la suma plătită de dumneavoastră pentru produsul în cauză.

Această secțiune nu se aplică acolo unde răspunderea nu poate fi limitată conform legii aplicabile (inclusiv pentru intenție sau neglijență gravă și pentru drepturi obligatorii ale consumatorilor, unde este cazul).

21. Despăgubire (Clienți Business)

Dacă sunteți Client Business, sunteți de acord să ne despăgubiți și să ne exonerați de răspundere pentru pretenții care decurg din utilizarea abuzivă a Site-ului, încălcarea acestor Termeni sau utilizarea ilegală a produselor, în măsura permisă de lege.

22. Comunicații electronice

Prin utilizarea Site-ului sau contactarea noastră electronică, sunteți de acord că comunicările și înregistrările furnizate electronic îndeplinesc cerințele legale pentru comunicări în scris, în măsura permisă de lege.

23. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de evenimente dincolo de controlul nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, greve, perturbări ale transportatorilor, pene de curent, pandemii și acțiuni guvernamentale.

24. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Modificările devin efective când sunt publicate pe Site. Utilizarea continuă a Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea Termenilor actualizați.

25. Legea aplicabilă și litigii

25.1 Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile României. Dacă sunteți Consumator, puteți beneficia și de protecțiile obligatorii prevăzute de legile țării dumneavoastră de reședință, unde este aplicabil.

25.2 Soluționare amiabilă

Înainte de a începe proceduri legale, vă încurajăm să contactați suportul pentru a încerca soluționarea amiabilă a disputelor.

25.3 Litigii de consum și ADR

Pentru Consumatori, litigiile pot fi aduse în fața instanțelor competente. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR) poate fi disponibilă în funcție de locația dumneavoastră. Platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) a fost întreruptă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

26. Utilizare legală, controale la export, sancțiuni și declarații privind utilizatorul final

Sunteți responsabil(ă) să vă asigurați că achiziția, importul, exportul și utilizarea produselor respectă legile și reglementările aplicabile (inclusiv regulile de transmisie radio, licențierea și restricțiile de import/export).

Pentru a respecta controalele UE la export, sancțiunile și obligațiile de due diligence, putem solicita informații suplimentare înainte de expediere, inclusiv o Declarație de utilizator final (EUS) și/sau detalii privind utilizarea finală pentru anumite produse, destinații sau scenarii de risc. Dacă informațiile solicitate nu sunt furnizate într-un termen rezonabil, putem anula comanda și rambursa suma plătită.

Putem refuza sau anula comenzi atunci când credem în mod rezonabil că onorarea ar încălca legea aplicabilă sau obligațiile de conformitate.

27. Separabilitate

Dacă o prevedere din acești Termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

28. Întregul acord

Acești Termeni, împreună cu politicile la care se face trimitere aici (inclusiv Politica de livrare, Politica de Retururi și Schimburi și Politica de Confidențialitate), constituie întregul acord dintre dumneavoastră și noi referitor la Site și achizițiile prin Site.

29. Contact

Pentru întrebări despre comenzi sau despre acești Termeni, contact: [email protected]