1. Definicje

• Konsument: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą, zawodową lub rzemieślniczą.
• Klient biznesowy: każdy klient, który nie jest Konsumentem.
• Klient/Użytkownik: każda osoba lub podmiot korzystający ze Strony lub Usług.
• Sprzedawca/My/Nas/Nasz: podmiot prawny wskazany w sekcji 2.
• Towary/Produkty: przedmioty oferowane do sprzedaży na Stronie.
• Koszty bezpośrednie: rzeczywiste, udokumentowane opłaty poniesione przez nas u przewoźników i dostawców usług, ponieważ dostawa nie mogła zostać zakończona z przyczyn leżących po stronie klienta (np. odmowa bez uzasadnionego powodu, błędny adres/telefon, wielokrotnie nieudane próby doręczenia lub brak zakończenia odprawy celnej). Koszty bezpośrednie mogą obejmować koszty przesyłki zwrotnej, opłaty magazynowania/obsługi naliczane przez przewoźnika oraz podobne udokumentowane opłaty.

2. Informacje o firmie

3. Akceptacja i umowa elektroniczna

Korzystając ze Strony i/lub składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś) i akceptujesz niniejsze Warunki. Jeśli w procesie zamówienia znajduje się pole „Akceptuję Regulamin”, zaznaczenie go stanowi wyraźną zgodę i jest częścią umowy między Tobą a nami.

4. Działalność online i realizacja zamówień

Działamy online i можемо realizować zamówienia z własnego magazynu, z magazynów partnerskich lub poprzez wysyłkę bezpośrednio od dostawców. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w kasie lub na fakturze, pozostajemy sprzedawcą umownym.

5. Produkty, informacje i kompatybilność

5.1 Opisy produktów

Dokładamy starań, aby informacje o produktach, zdjęcia i specyfikacje były prawidłowe. Mogą jednak wystąpić drobne błędy. Jeśli wykryjemy istotny błąd (np. błędną kluczową specyfikację lub oczywistą pomyłkę cenową), możemy go poprawić, skontaktować się z Tobą w sprawie opcji lub anulować zamówienie i zwrócić otrzymaną płatność.

5.2 Kompatybilność i wymagania techniczne

Niektóre produkty mogą wymagać wiedzy technicznej, odpowiedniego sprzętu, firmware/software lub zgodności z lokalnymi przepisami i wymogami licencyjnymi (w tym regulacjami dotyczącymi transmisji radiowej). Odpowiadasz za weryfikację kompatybilności i legalnego użycia. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z pomocą przed zakupem.

5.3 Dostępność i limity ilości

Dostępność nie jest gwarantowana. Możemy ograniczyć lub anulować ilości na klienta, gospodarstwo domowe lub zamówienie, gdy jest to uzasadnione (np. produkty o wysokim popycie, ograniczenia dostaw lub podejrzenie nadużyć).

6. Ceny i podatki

6.1 Ceny

Ceny są widoczne na Stronie i mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Obowiązuje cena z koszyka w momencie złożenia zamówienia, z wyjątkiem oczywistych błędów.

6.2 Oczywiste błędy

Jeśli cena jest wyraźnie nieprawidłowa z powodu błędu, możemy anulować zamówienie i zwrócić środki lub zaproponować kontynuację po skorygowanej cenie.

6.3 Podatki i cło

W stosownych przypadkach podatki są rozliczane zgodnie z informacją w kasie. Przy wysyłkach międzynarodowych mogą obowiązywać cła, podatki importowe i opłaty celne, które – o ile nie указано inaczej – ponosi klient.

7. Zamówienia i zawarcie umowy

7.1 Złożenie zamówienia

Składając zamówienie, zobowiązujesz się podać prawidłowe i kompletne dane, w tym adres dostawy, e-mail oraz numer telefonu, jeśli wymagają tego przewoźnicy.

7.2 Przyjęcie zamówienia

E-mail potwierdzający zamówienie nie oznacza jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy wysyłkę lub w inny sposób wyraźnie zaakceptujemy zamówienie.

7.3 Prawo do odmowy lub anulowania

Możemy odmówić lub anulować zamówienia z uzasadnionych powodów, w tym podejrzenia oszustwa, nieudanej płatności, błędów stanów magazynowych, obowiązków zgodności lub gdy wymaga tego prawo. Jeśli anulujemy zamówienie po płatności, zwrócimy kwotę, z zastrzeżeniem prawnie dopuszczalnych potrąceń (np. poniesionych już Kosztów bezpośrednich w przypadku zwrotu do nadawcy z winy klienta).

7.4 Weryfikacja zamówienia (antyfraud)

Aby chronić klientów i naszą firmę, możemy stosować kontrole oparte o ryzyko. Możemy poprosić o rozsądną dodatkową weryfikację (np. potwierdzenie danych rozliczeniowych/dostawy lub dowód upoważnienia). Jeśli weryfikacja nie zostanie ukończona w rozsądnym czasie, możemy anulować zamówienie i zwrócić środki.

8. Płatność

8.1 Metody płatności

Akceptowane metody płatności są wyświetlane na Stronie. Płatność musi być w pełni zaksięgowana przed wysyłką, chyba że uzgodniono inaczej.

8.2 Bezpieczeństwo płatności

Płatności są przetwarzane przez bezpiecznych dostawców. Przy bramkach płatniczych stron trzecich nie przechowujemy pełnych numerów kart na naszych serwerach.

9. Wysyłka i dostawa

9.1 Polityka wysyłki

Metody wysyłki, szacowane czasy dostawy i koszty opisuje nasza Polityka wysyłki: https://www.sdrstore.eu/order-delivery/

9.2 Szacunki dostawy

Czasy dostawy są orientacyjne i mogą zależeć od okoliczności niezależnych od nas (np. odprawa celna, zakłócenia u przewoźnika lub siła wyższa).

9.3 Problemy z dostawą, zgłaszanie i dowody

Jeśli paczka dotrze uszkodzona, wygląda na naruszoną lub brakuje elementów, prosimy o jak najszybszy kontakt, abyśmy mogli wszcząć postępowanie u przewoźnika i sprawnie rozwiązać problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia paczki, etykiety, opakowania i produktu(ów) oraz krótki opis.

• Widoczne uszkodzenie transportowe: zgłoś w ciągu 48 godzin od dostawy, jeśli to możliwe.
• Brakujące elementy / błędny produkt: zgłoś w ciągu 10 dni od dostawy, jeśli to możliwe.

9.4 Nieudana dostawa z powodu danych klienta

Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnych/niepełnych danych adresowych, odmowy bez uzasadnionego powodu, wielokrotnie nieudanych prób doręczenia lub braku odprawy celnej, klient może ponosić Koszty bezpośrednie (patrz sekcja 12.5).

9.5 Wysyłka bezpośrednio od dostawcy

W razie potrzeby możemy wysyłać produkty bezpośrednio od dostawcy lub z magazynu partnerskiego. Nie zmienia to Twoich praw wobec nas jako sprzedawcy, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej na fakturze/checkout.

9.6 Zwrot do nadawcy z powodu cła lub odmowy

Jeśli paczka wróci do nas, ponieważ nie zakończono odprawy celnej, odbiorca odmówił przyjęcia bez uzasadnionego powodu, dostawa nie powiodła się z powodu problemów z adresem/telefonem lub wielokrotnie nie udało się doręczyć, możemy potrącić Koszty bezpośrednie z należnego zwrotu, o ile pozwala na to prawo.

10. Własność i ryzyko

10.1 Zastrzeżenie własności

W zakresie dozwolonym przez prawo, własność towarów pozostaje przy nas do czasu otrzymania pełnej płatności.

10.2 Ryzyko utraty

Dla Konsumentów ryzyko przechodzi zazwyczaj w momencie objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez Ciebie (lub wskazaną przez Ciebie osobę). Dla Klientów biznesowych ryzyko może przejść wcześniej (np. z chwilą nadania), w zakresie dozwolonym przez prawo i uzgodnionym na piśmie.

11. Zwroty i wymiany (zasady operacyjne)

Procedury zwrotów, wymian i RMA opisuje nasza Polityka zwrotów i wymian: https://www.sdrstore.eu/returns-and-exchanges/

12. Prawo odstąpienia Konsumenta i zasady zwrotu środków

12.1 Prawo odstąpienia (Konsumenci)

Jeżeli jesteś Konsumentem i prawo właściwe przyznaje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz odstąpić w okresie wymaganym prawem (zwykle 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę), z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

12.2 Jak skorzystać z odstąpienia

Aby skorzystać z odstąpienia, musisz powiadomić nas jednoznacznym oświadczeniem (np. e-mail na [email protected] lub poprzez opcję w koncie, jeśli dostępna). Odesłanie towaru bez wyraźnego oświadczenia może opóźnić realizację.

12.3 Odmowa przyjęcia paczki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu

Odmowa przyjęcia paczki lub nieukończenie procedur doręczenia/odprawy celnej nie stanowi ważnego oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli paczka wróci do nas z powodu odmowy, nieudanej dostawy lub braku odprawy celnej bez wcześniejszego złożenia ważnego oświadczenia o odstąpieniu, zwrot może zostać potraktowany jako zwrot do nadawcy z winy klienta. Wszelkie Koszty bezpośrednie naliczone nam przez przewoźnika z tego tytułu mogą zostać potrącone ze zwrotu, o ile pozwala na to prawo. Nie narusza to praw ustawowych, których nie można ograniczyć umową.

12.4 Sposób i termin zwrotu (Konsumenci)

Jeśli należy się zwrot, dokonujemy go na pierwotną metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu odesłania, o ile prawo na to pozwala.

12.5 Koszty bezpośrednie i dopuszczalne potrącenia

W zakresie dozwolonym przez prawo potrącenia są ograniczone do Kosztów bezpośrednich oraz rozsądnej utraty wartości, gdy towar był używany ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Na żądanie możemy przedstawić dowody opłat przewoźnika/dostawcy.

12.6 Koszty odesłania

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu lub potwierdzonej wady/niezgodności, klient może ponosić koszty odesłania zgodnie z Polityką zwrotów i wymian oraz prawem właściwym.

12.7 Wyjątki

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do niektórych kategorii towarów określonych prawem (np. towary wykonane według specyfikacji klienta lub towary zapieczętowane, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu, gdy ma to zastosowanie). Stosowne wyjątki będą wskazane w Polityce zwrotów i wymian i/lub w ofercie produktu.

13. Wady, niezgodność i gwarancja

13.1 Prawa ustawowe

Nic w niniejszych Warunkach nie ogranicza ani nie wyłącza praw, których nie można ograniczyć lub wyłączyć na mocy prawa. Dla Konsumentów obejmuje to prawa wynikające z rękojmi i ochrony konsumenckiej.

13.2 Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą obejmować komercyjną gwarancję producenta. Gwarancja producenta stanowi dodatkowe uprawnienie względem praw ustawowych i ich nie zastępuje.

13.3 Produkty wadliwe lub niezgodne

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny, skontaktuj się z nami i przekaż szczegóły oraz rozsądne dowody (np. zdjęcia lub krótki opis wady). Sprawę rozpatrzymy zgodnie z prawem i naszą Polityką zwrotów i wymian.

14. Kontrole integralności, numery seryjne i zapobieganie oszustwom przy zwrotach

Dla produktów z numerami seryjnymi i elektroniki o wysokiej wartości możemy rejestrować numery seryjne i unikalne identyfikatory przy wysyłce oraz weryfikować je przy zwrocie. Jeśli zwracane produkty są niezgodne, niekompletne, zmodyfikowane lub noszą ślady niewłaściwego użycia wykraczającego poza rozsądną inspekcję, możemy odmówić zwrotu lub zastosować prawnie dopuszczalne potrącenie odzwierciedlające utratę wartości.

15. Chargebacki, spory płatnicze i oszustwa

15.1 Najpierw skontaktuj się z pomocą

Jeśli masz problem z zamówieniem, skontaktuj się z pomocą przed wszczęciem sporu płatniczego lub chargebacku. Nie ogranicza to Twoich praw wobec dostawcy płatności, ale często pozwala na szybsze rozwiązanie.

15.2 Przekazywanie dowodów

Jeśli zostanie zainicjowany chargeback/spór, możemy przekazać dostawcy płatności istotne dowody (np. dane zamówienia, komunikację, tracking, potwierdzenie doręczenia oraz dokumentację wysyłki/numerów seryjnych), aby chronić nasze uzasadnione interesy i zapobiegać oszustwom.

15.3 Polityka zero tolerancji dla nadużyć

Nie tolerujemy oszustw ani nadużyć, w tym podmiany towaru, fałszywych zgłoszeń braku doręczenia przy potwierdzonej dostawie, wielokrotnego odmawiania przyjęcia przesyłek lub powtarzalnych nadużyć chargeback. W granicach prawa możemy anulować zamówienia, ograniczać konta, odmówić świadczenia usług i zgłaszać podejrzenia przestępstw właściwym organom.

16. Konta użytkowników

16.1 Odpowiedzialność za konto

Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania wykonywane w ramach Twojego konta. Niezwłocznie powiadom nas, jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp.

16.2 Ograniczenie lub zamknięcie konta

Możemy zawiesić lub zamknąć konta, jeśli jest to konieczne dla ochrony Strony, innych klientów lub naszej firmy (np. podejrzenie oszustwa, powtarzalne nadużycia lub naruszenie Warunków).

17. Dopuszczalne korzystanie

Zgadzasz się nie nadużywać Strony ani Usług. Zabronione jest m.in. podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu, zakłócanie działania Strony, używanie skradzionych metod płatności, nadużywanie procedur zwrotów/zwrotów środków lub składanie fałszywych zgłoszeń.

18. Własność intelektualna

Wszelkie treści Strony, w tym teksty, grafiki, logotypy i obrazy, są naszą własnością lub są używane na podstawie licencji i są chronione przez przepisy dotyczące własności intelektualnej. Nie wolno używać naszych treści bez pisemnej zgody, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

19. Opinie i oświadczenia

Zachęcamy do uczciwych opinii klientów. Treści niezgodne z prawem (np. groźby, nękanie lub świadomie fałszywe oświadczenia o złośliwym charakterze) mogą być przedmiotem odpowiednich działań, w tym kroków prawnych, jeśli będzie to konieczne.

20. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze (np. utratę zysku, utratę działalności lub danych). Nasza łączna odpowiedzialność za roszczenia związane z zakupem jest ograniczona do kwoty zapłaconej za dany produkt.

Niniejsza sekcja nie ma zastosowania, gdy odpowiedzialność nie może być ograniczona na mocy prawa (w tym w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa oraz obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają zastosowanie).

21. Odszkodowanie (Klienci biznesowi)

Jeśli jesteś Klientem biznesowym, zgadzasz się zwolnić nas z odpowiedzialności i zabezpieczyć przed roszczeniami wynikającymi z niewłaściwego korzystania ze Strony, naruszenia niniejszych Warunków lub nielegalnego użycia produktów, w zakresie dozwolonym przez prawo.

22. Komunikacja elektroniczna

Korzystając ze Strony lub kontaktując się z nami elektronicznie, zgadzasz się, że komunikacja i zapisy przekazywane elektronicznie spełniają wymagania prawne dotyczące formy pisemnej, o ile jest to dozwolone.

23. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym katastrofami naturalnymi, wojną, strajkami, zakłóceniami u przewoźników, awariami zasilania, pandemią oraz działaniami władz.

24. Zmiany niniejszych Warunków

Możemy okresowo aktualizować niniejsze Warunki. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na Stronie. Dalsze korzystanie ze Strony po publikacji zmian oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.

25. Prawo właściwe i spory

25.1 Prawo właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu Rumunii. Jeśli jesteś Konsumentem, możesz dodatkowo korzystać z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochronnych prawa kraju zamieszkania, jeśli mają zastosowanie.

25.2 Polubowne rozwiązanie

Przed wszczęciem postępowania sądowego zachęcamy do kontaktu z pomocą, aby spróbować rozwiązać spór polubownie.

25.3 Spory konsumenckie i ADR

Dla Konsumentów spory mogą zostać skierowane do właściwych sądów. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR) mogą być dostępne w zależności od lokalizacji. Platforma ODR UE została wyłączona 20 lipca 2025 i nie jest już dostępna.

26. Legalne użytkowanie, kontrola eksportu, sankcje i oświadczenia końcowego użytkownika

Odpowiadasz za zapewnienie, że zakup, import, eksport i używanie produktów jest zgodne z obowiązującymi przepisami (w tym zasadami transmisji radiowej, licencjami oraz ograniczeniami importowo-eksportowymi).

Aby spełnić wymogi kontroli eksportu UE, sankcji i należytej staranności, możemy przed wysyłką zażądać dodatkowych informacji, w tym Oświadczenia końcowego użytkownika (EUS) i/lub informacji o końcowym zastosowaniu dla wybranych produktów, kierunków lub scenariuszy ryzyka. Jeśli wymagane informacje nie zostaną przekazane w rozsądnym czasie, możemy anulować zamówienie i zwrócić zapłaconą kwotę.

Możemy odmówić lub anulować zamówienie, jeśli w uzasadniony sposób uznamy, że realizacja naruszałaby prawo lub obowiązki zgodności.

27. Rozdzielność postanowień

Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

28. Całość umowy

Niniejsze Warunki wraz z politykami, do których się odwołujemy (w tym Polityką wysyłki, Polityką zwrotów i wymian oraz Polityką prywatności), stanowią całość umowy między Tobą a nami w zakresie Strony i zakupów dokonanych za jej pośrednictwem.

29. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień lub niniejszych Warunków skontaktuj się z nami: [email protected]