1. Définitions

• Consommateur : une personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
• Client professionnel : tout client qui n’est pas un Consommateur.
• Client/Utilisateur : toute personne ou entité utilisant le Site ou les Services.
• Vendeur/Nous/Notre : l’entité juridique identifiée à la section 2.
• Biens/Produits : articles proposés à la vente sur le Site.
• Coûts directs : frais réels et documentés que nous supportons auprès des transporteurs et prestataires parce que la livraison n’a pas pu être effectuée pour des raisons imputables au client (par exemple refus sans motif valable, adresse/téléphone incorrects, tentatives de livraison répétées manquées, ou absence de dédouanement). Les Coûts directs peuvent inclure les frais de retour, de stockage/manutention facturés par le transporteur et des frais similaires documentés.

2. Informations sur l’entreprise

3. Acceptation et accord électronique

En utilisant le Site et/ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions. Si le paiement inclut une case « J’accepte les Conditions générales », le fait de cocher cette case constitue votre accord explicite et fait partie du contrat entre vous et nous.

4. Fonctionnement en ligne et exécution

Nous opérons en ligne et pouvons exécuter les commandes depuis notre stock, des entrepôts partenaires ou via une expédition directe depuis des fournisseurs. Sauf indication contraire claire au moment du paiement ou sur la facture, nous restons votre vendeur contractuel.

5. Produits, informations et compatibilité

5.1 Descriptions des produits

Nous nous efforçons de fournir des informations, images et spécifications exactes. Des erreurs mineures peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur substantielle (par exemple une spécification clé incorrecte ou une erreur de prix évidente), nous pouvons la corriger, vous contacter avec des options, ou annuler la commande et rembourser tout paiement reçu.

5.2 Compatibilité et exigences techniques

Certains produits peuvent nécessiter des connaissances techniques, un équipement adapté, un firmware/logiciel, ou le respect des lois locales et des exigences de licence (y compris les réglementations relatives aux transmissions radio). Il vous appartient de vérifier la compatibilité et l’usage légal. En cas de doute, contactez le support avant l’achat.

5.3 Disponibilité et limites de quantité

La disponibilité n’est pas garantie. Nous pouvons limiter ou annuler des quantités par client, foyer ou commande lorsque cela est raisonnable (par exemple articles très demandés, contraintes d’approvisionnement ou suspicion d’abus).

6. Prix et taxes

6.1 Prix

Les prix sont affichés sur le Site et peuvent changer sans préavis. Le prix facturé est celui affiché au moment du paiement lorsque vous passez la commande, sauf en cas d’erreur évidente.

6.2 Erreurs évidentes

Si un prix est manifestement incorrect en raison d’une erreur, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser, ou vous proposer de poursuivre au prix corrigé.

6.3 Taxes et droits

Le cas échéant, les taxes sont traitées comme indiqué au moment du paiement. Pour les expéditions internationales, des droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement peuvent s’appliquer et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

7. Commandes et formation du contrat

7.1 Passer une commande

En passant une commande, vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes, notamment l’adresse de livraison, l’e-mail, et le numéro de téléphone lorsque requis par les transporteurs.

7.2 Acceptation de commande

Un e-mail de confirmation ne garantit pas l’acceptation. Le contrat est formé lorsque nous confirmons l’expédition ou acceptons la commande de manière explicite.

7.3 Droit de refuser ou d’annuler

Nous pouvons refuser ou annuler des commandes pour des motifs légitimes, notamment suspicion de fraude, échec de paiement, erreurs de stock, obligations de conformité, ou lorsque la loi l’exige. Si nous annulons après paiement, nous rembourserons le montant payé, sous réserve des déductions légales applicables (par exemple Coûts directs déjà engagés dans des scénarios de retour à l’expéditeur causés par le client).

7.4 Vérification de commande (anti-fraude)

Pour protéger les clients et notre entreprise, nous pouvons appliquer des contrôles basés sur le risque. Nous pouvons demander une vérification supplémentaire raisonnable (par exemple confirmation des informations de facturation/livraison ou preuve d’autorisation). Si la vérification n’est pas complétée dans un délai raisonnable, nous pouvons annuler la commande et rembourser le montant payé.

8. Paiement

8.1 Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés sur le Site. Le paiement doit être reçu intégralement avant expédition, sauf accord exprès contraire.

8.2 Sécurité des paiements

Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Lorsque des passerelles tierces sont utilisées, nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.

9. Expédition et livraison

9.1 Politique d’expédition

Les modes d’expédition, délais estimés et coûts sont décrits dans notre Politique de livraison : https://www.sdrstore.eu/order-delivery/

9.2 Délais estimés

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle (par exemple traitement douanier, perturbations des transporteurs, ou force majeure).

9.3 Problèmes de livraison, signalement et preuves

Si un colis arrive endommagé, semble avoir été ouvert, ou si des articles manquent, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et résoudre efficacement. Si possible, fournissez des preuves (photos du colis, étiquette, emballage et article(s)) ainsi qu’une brève description.

• Dommages visibles liés au transport : signaler sous 48 heures après livraison si possible.
• Articles manquants / mauvais article : signaler sous 10 jours après livraison si possible.

9.4 Livraison impossible en raison des informations fournies par le client

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incomplète/incorrecte, d’un refus sans motif valable, de tentatives répétées manquées, ou de l’absence de dédouanement, le client может être responsable des Coûts directs engagés (voir section 12.5).

9.5 Expédition directe depuis un fournisseur

Nous pouvons expédier des produits directement depuis un fournisseur ou un entrepôt partenaire lorsque nécessaire pour exécuter efficacement les commandes. Cela ne modifie pas vos droits à notre égard en tant que vendeur, sauf indication contraire claire sur la facture/le paiement.

9.6 Retour à l’expéditeur pour douane ou refus

Si un colis nous est retourné parce que le dédouanement n’a pas été effectué, que le destinataire a refusé la livraison sans motif valable, que la livraison a échoué en raison de problèmes d’adresse/téléphone, ou que des tentatives répétées ont été manquées, nous pouvons déduire les Coûts directs de tout remboursement dû, lorsque la loi le permet.

10. Propriété et risques

10.1 Réserve de propriété

Dans la mesure permise par la loi, la propriété des biens reste la nôtre jusqu’au paiement complet.

10.2 Transfert des risques

Pour les Consommateurs, le risque est généralement transféré lorsque vous (ou une personne que vous désignez) prenez possession physique des biens. Pour les Clients professionnels, le risque peut être transféré plus tôt (par exemple à l’expédition), dans la mesure permise par la loi et convenue par écrit.

11. Retours et échanges (politique opérationnelle)

Les étapes opérationnelles pour les retours, échanges et RMAs sont décrites dans notre Politique de retours et échanges : https://www.sdrstore.eu/returns-and-exchanges/

12. Droit de rétractation du Consommateur et règles de remboursement

12.1 Droit de rétractation (Consommateurs)

Si vous êtes Consommateur et que la loi applicable vous accorde un droit de rétractation pour les achats à distance, vous pouvez vous rétracter dans le délai légal (généralement 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens), sous réserve des exceptions applicables.

12.2 Comment exercer la rétractation

Pour exercer la rétractation, vous devez nous notifier par une déclaration sans équivoque (par exemple par e-mail à [email protected] ou via une option de rétractation dans votre compte si disponible). Le renvoi des biens sans notification claire peut retarder le traitement.

12.3 Refuser un colis n’est pas une notification de rétractation

Refuser un colis ou ne pas compléter les procédures de livraison/douane ne constitue pas une notification valide de rétractation. Si un colis nous est retourné en raison d’un refus, d’une livraison échouée ou d’un défaut de dédouanement sans notification de rétractation valide soumise au préalable, le retour peut être traité comme un retour à l’expéditeur causé par le client. Tout Coût direct facturé par le transporteur à la suite d’un refus/échec de livraison/défaut de dédouanement peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet. Cela n’affecte pas les droits légaux qui ne peuvent pas être limités par contrat.

12.4 Méthode et délai de remboursement (Consommateurs)

Lorsqu’un remboursement est dû, nous remboursons via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition de retour, lorsque la loi le permet.

12.5 Coûts directs et déductions légales

Lorsque la loi le permet, les déductions sont limitées aux Coûts directs et à une dépréciation raisonnable lorsque les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Sur demande, nous pouvons fournir des preuves des frais facturés par le transporteur/prestataire.

12.6 Frais de retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut/non-conformité confirmé(e), le client peut être responsable des frais de retour conformément à la Politique de retours et échanges et au droit applicable.

12.7 Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de biens définies par la loi (par exemple biens fabriqués selon vos spécifications, ou biens scellés non adaptés au retour après ouverture, le cas échéant). Les exceptions applicables seront identifiées dans la Politique de retours et échanges et/ou la fiche produit lorsque pertinent.

13. Défauts, non-conformité et garantie

13.1 Droits légaux

Rien dans ces Conditions ne limite ni n’exclut des droits qui ne peuvent pas être limités ou exclus par la loi applicable. Pour les Consommateurs, cela inclut les garanties légales et droits de protection du consommateur applicables.

13.2 Garantie du fabricant

Certains produits incluent une garantie commerciale du fabricant. Cette garantie s’ajoute aux droits légaux et ne les remplace pas.

13.3 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avec des détails et des preuves raisonnables (par exemple des photos ou une brève description du défaut). Nous traiterons le dossier conformément à la loi applicable et à notre Politique de retours et échanges.

14. Contrôles d’intégrité, numéros de série et prévention de la fraude au retour

Pour les équipements électroniques à numéro de série et de grande valeur, nous pouvons enregistrer les numéros de série et identifiants uniques lors de l’expédition et les vérifier lors du retour. Si les articles retournés sont non conformes, incomplets, modifiés ou montrent des signes d’utilisation abusive au-delà d’un contrôle raisonnable, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une déduction légale reflétant la dépréciation, lorsque la loi le permet.

15. Chargebacks, litiges de paiement et fraude

15.1 Contacter le support en premier

Si vous avez un problème avec une commande, veuillez contacter le support avant d’initier un litige de paiement ou un chargeback. Cela ne limite pas vos droits auprès de votre prestataire de paiement, mais permet souvent une résolution plus rapide.

15.2 Transmission des preuves

Si un chargeback/litige est initié, nous pouvons transmettre des preuves pertinentes au prestataire de paiement (telles que les détails de commande, communications, données de suivi, confirmation de livraison et enregistrements d’expédition/numéros de série) afin de protéger nos intérêts légitimes et de prévenir la fraude.

15.3 Politique de tolérance zéro

Nous ne tolérons pas la fraude ni les comportements abusifs, y compris l’échange d’articles, les fausses déclarations de non-réception alors que la livraison est confirmée, les refus répétés de livraison ou les abus répétés de chargeback. Lorsque la loi le permet, nous pouvons annuler des commandes, restreindre des comptes, refuser le service et signaler des activités suspectes aux autorités compétentes.

16. Comptes utilisateurs

16.1 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités effectuées via votre compte. Informez-nous rapidement si vous suspectez un accès non autorisé.

16.2 Restriction ou fermeture de compte

Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes lorsque nécessaire pour protéger le Site, d’autres clients ou notre entreprise (par exemple suspicion de fraude, abus répétés ou violation de ces Conditions).

17. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas abuser du Site ni des Services. Les comportements interdits incluent notamment : tenter d’obtenir un accès non autorisé, perturber le fonctionnement du Site, utiliser des moyens de paiement volés, abuser des procédures de retour/remboursement ou soumettre de fausses déclarations.

18. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site, y compris textes, graphiques, logos et images, sont notre propriété ou utilisés sous licence et sont protégés par les lois applicables. Vous ne pouvez pas utiliser nos contenus sans autorisation écrite, sauf lorsque la loi le permet.

19. Avis et déclarations

Nous accueillons les retours honnêtes des clients. Les contenus illégaux (par exemple menaces, harcèlement, ou déclarations sciemment fausses avec intention malveillante) peuvent être traités par des mesures appropriées, y compris des voies légales si nécessaire.

20. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (telles que perte de profit, perte d’activité ou perte de données). Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à un achat est limitée au montant que vous avez payé pour le produit concerné.

Cette section ne s’applique pas lorsque la responsabilité ne peut pas être limitée par la loi applicable (notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, et pour les droits impératifs des consommateurs, le cas échéant).

21. Indemnisation (Clients professionnels)

Si vous êtes un Client professionnel, vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir indemnes de toute réclamation résultant de votre mauvaise utilisation du Site, de votre violation de ces Conditions ou de votre utilisation illégale des produits, dans la mesure permise par la loi.

22. Communications électroniques

En utilisant le Site ou en nous contactant par voie électronique, vous acceptez que les communications et enregistrements fournis électroniquement satisfassent aux exigences légales de l’écrit lorsque la loi le permet.

23. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, grèves, perturbations des transporteurs, pannes de courant, pandémies et actions gouvernementales.

24. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications prennent effet lors de leur publication sur le Site. Votre utilisation continue du Site après publication des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

25. Droit applicable et litiges

25.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit roumain. Si vous êtes Consommateur, vous pouvez également bénéficier des protections impératives du droit de votre pays de résidence, le cas échéant.

25.2 Règlement amiable

Avant d’engager une procédure judiciaire, nous vous encourageons à contacter le support afin de tenter un règlement amiable.

25.3 Litiges consommateurs et ADR

Pour les Consommateurs, les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents. Une résolution alternative des litiges (ADR) peut également être disponible selon votre localisation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été arrêtée le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible.

26. Utilisation légale, contrôles à l’export, sanctions et déclarations d’utilisateur final

Vous êtes responsable de vous assurer que l’achat, l’importation, l’exportation et l’utilisation des produits respectent les lois et réglementations applicables (y compris règles de transmission radio, licences et restrictions d’import/export).

Pour respecter les contrôles à l’export de l’UE, les sanctions et les obligations de diligence, nous pouvons demander des informations supplémentaires avant expédition, notamment une Déclaration d’utilisateur final (EUS) et/ou des détails d’usage final pour certains produits, destinations ou scénarios de risque. Si les informations demandées ne sont pas fournies dans un délai raisonnable, nous pouvons annuler la commande et rembourser le montant payé.

Nous pouvons refuser ou annuler des commandes lorsque nous pensons raisonnablement que l’exécution enfreindrait la loi applicable ou des obligations de conformité.

27. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

28. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, avec les politiques référencées (notamment Politique de livraison, Politique de retours et échanges et Politique de confidentialité), constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant le Site et les achats effectués via le Site.

29. Contact

Pour toute question relative aux commandes ou aux présentes Conditions, contactez : [email protected]