1. Definizioni

• Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• Cliente Business: qualsiasi cliente che non sia un Consumatore.
• Cliente/Utente: qualsiasi persona o entità che utilizza il Sito o i Servizi.
• Venditore/Noi/Ci/Nostro: l’entità legale indicata nella sezione 2.
• Beni/Prodotti: articoli offerti in vendita sul Sito.
• Costi Diretti: costi effettivi e documentati sostenuti da noi presso corrieri e fornitori di servizi perché la consegna non è stata completata per motivi imputabili al cliente (ad esempio rifiuto senza motivo valido, indirizzo/telefono errati forniti, ripetuti tentativi di consegna non riusciti o mancata conclusione dello sdoganamento). I Costi Diretti possono includere spese di rientro, costi di deposito/gestione addebitati dal corriere e costi similari documentati.

2. Informazioni aziendali

3. Accettazione e accordo elettronico

Utilizzando il Sito e/o effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato i presenti Termini. Se il checkout include una casella “Accetto Termini e Condizioni”, selezionarla costituisce il tuo consenso esplicito e fa parte del contratto tra te e noi.

4. Operatività online ed evasione

Operiamo online e possiamo evadere gli ordini dal nostro stock, da magazzini partner o tramite spedizione diretta dai fornitori. Salvo diversa indicazione chiara al checkout o in fattura, restiamo il tuo venditore contrattuale.

5. Prodotti, informazioni e compatibilità

5.1 Descrizioni dei prodotti

Ci impegniamo a fornire informazioni, immagini e specifiche accurate. Possono verificarsi errori minori. Se scopriamo un errore sostanziale (ad esempio una specifica chiave errata o un evidente errore di prezzo), possiamo correggerlo, contattarti con opzioni o annullare l’ordine e rimborsare eventuali pagamenti ricevuti.

5.2 Compatibilità e requisiti tecnici

Alcuni prodotti possono richiedere competenze tecniche, attrezzatura idonea, firmware/software o il rispetto di leggi locali e requisiti di licenza (incluse le normative sulle trasmissioni radio). Sei responsabile della verifica della compatibilità e dell’uso lecito. In caso di dubbi, contatta il supporto prima dell’acquisto.

5.3 Disponibilità e limiti di quantità

La disponibilità non è garantita. Possiamo limitare o annullare quantità per cliente, nucleo familiare o ordine in modo ragionevole (ad esempio articoli ad alta domanda, vincoli di fornitura o sospetto abuso).

6. Prezzi e imposte

6.1 Prezzi

I prezzi sono mostrati sul Sito e possono cambiare senza preavviso. Il prezzo addebitato è quello mostrato al checkout al momento dell’ordine, salvo errori evidenti.

6.2 Errori evidenti

Se un prezzo è chiaramente errato a causa di un errore, possiamo annullare l’ordine e rimborsarti oppure offrirti l’opzione di proseguire al prezzo corretto.

6.3 Tasse e dazi

Ove applicabile, le imposte sono gestite come descritto al checkout. Per spedizioni internazionali, potrebbero applicarsi dazi doganali, imposte di importazione e costi di sdoganamento, a carico del cliente salvo diversa indicazione.

7. Ordini e formazione del contratto

7.1 Effettuare un ordine

Effettuando un ordine, accetti di fornire informazioni accurate e complete, inclusi indirizzo di consegna, email e numero di telefono ove richiesto dai corrieri.

7.2 Accettazione dell’ordine

Un’email di conferma non гарантisce l’accettazione. Il contratto si perfeziona quando confermiamo la spedizione o accettiamo l’ordine in modo esplicito.

7.3 Diritto di rifiutare o annullare

Possiamo rifiutare o annullare ordini per motivi legittimi, inclusi sospetto di frode, mancato pagamento, errori di stock, obblighi di conformità o quando richiesto dalla legge. Se annulliamo un ordine dopo il pagamento, rimborseremo l’importo pagato, con eventuali detrazioni lecite ove applicabili (ad esempio Costi Diretti già sostenuti in scenari di return-to-sender causati dal cliente).

7.4 Verifica dell’ordine (antifrode)

Per proteggere i clienti e la nostra azienda, possiamo applicare controlli basati sul rischio. Possiamo richiedere una ragionevole verifica aggiuntiva (ad esempio conferma dei dati di fatturazione/spedizione o prova di autorizzazione). Se la verifica non viene completata entro un termine ragionevole, possiamo annullare l’ordine e rimborsare l’importo pagato.

8. Pagamento

8.1 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono indicati sul Sito. Il pagamento deve essere ricevuto integralmente prima della spedizione, salvo accordo espresso diverso.

8.2 Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite fornitori sicuri. Quando si usano gateway di terze parti, non memorizziamo numeri completi delle carte sui nostri server.

9. Spedizione e consegna

9.1 Politica di spedizione

Metodi di spedizione, tempi stimati e costi sono descritti nella nostra Politica di spedizione: https://www.sdrstore.eu/order-delivery/

9.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da circostanze fuori dal nostro controllo (ad esempio procedure doganali, disservizi del corriere o forza maggiore).

9.3 Problemi di consegna, segnalazioni e prove

Se un pacco arriva danneggiato, sembra manomesso o mancano articoli, ti chiediamo di avvisarci il prima possibile così da aprire un’indagine con il corriere e risolvere in modo efficiente. Quando possibile, fornisci prove come foto del pacco, etichetta, imballo e articolo(i), oltre a una breve descrizione.

• Danni visibili da trasporto: segnala entro 48 ore dalla consegna, ove possibile.
• Articoli mancanti / articolo errato: segnala entro 10 giorni dalla consegna, ove possibile.

9.4 Consegna fallita per dati forniti dal cliente

Se la consegna fallisce per indirizzo incompleto/errato, rifiuto senza motivo valido, tentativi di consegna ripetutamente falliti o mancato sdoganamento, il cliente può essere responsabile dei Costi Diretti sostenuti (vedi sezione 12.5).

9.5 Spedizione diretta dal fornitore

Possiamo spedire prodotti direttamente da un fornitore o da un magazzino partner quando necessario per evadere gli ordini in modo efficiente. Ciò non modifica i tuoi diritti nei nostri confronti come venditore, salvo diversa indicazione chiara in fattura/checkout.

9.6 Return-to-sender per dogana o rifiuto

Se un pacco viene restituito a noi perché lo sdoganamento non è stato completato, il destinatario ha rifiutato la consegna senza motivo valido, la consegna è fallita per problemi di indirizzo/telefono o i tentativi di consegna sono stati ripetutamente mancati, possiamo detrarre i Costi Diretti da qualsiasi rimborso dovuto, ove consentito dalla legge.

10. Proprietà e rischio

10.1 Riserva di proprietà

Nei limiti consentiti dalla legge, la proprietà dei beni resta nostra fino al ricevimento del pagamento completo.

10.2 Rischio di perdita

Per i Consumatori, il rischio passa generalmente quando tu (o una persona da te designata) acquisisci il possesso fisico dei beni. Per i Clienti Business, il rischio può passare prima (ad esempio alla spedizione), nei limiti consentiti dalla legge e concordati per iscritto.

11. Resi e cambi (politica operativa)

Le procedure operative per resi, cambi e RMA sono descritte nella nostra Politica Resi e Cambi: https://www.sdrstore.eu/returns-and-exchanges/

12. Diritto di recesso del Consumatore e regole di rimborso

12.1 Diritto di recesso (Consumatori)

Se sei un Consumatore e la legge applicabile prevede un diritto di recesso per gli acquisti a distanza, puoi recedere entro il periodo previsto (comunemente 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi i beni), fatto salvo quanto previsto dalle eccezioni applicabili.

12.2 Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, devi comunicarcelo con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio via email a [email protected] o tramite un’opzione nel tuo account se disponibile). Restituire i beni senza una chiara comunicazione di recesso può ritardare la gestione.

12.3 Rifiutare un pacco non è una comunicazione di recesso

Rifiutare un pacco o non completare le procedure di consegna/dogana non costituisce una comunicazione valida di recesso. Se un pacco viene restituito a noi per rifiuto, consegna fallita o mancato sdoganamento senza una comunicazione di recesso valida inviata in anticipo, il reso può essere trattato come return-to-sender causato dal cliente. Eventuali Costi Diretti addebitati dal corriere per rifiuto/consegna fallita/mancato sdoganamento possono essere detratti dal rimborso ove consentito dalla legge. Ciò non incide sui diritti di legge che non possono essere limitati per contratto.

12.4 Metodo e tempi di rimborso (Consumatori)

Quando è dovuto un rimborso, lo effettuiamo sul metodo di pagamento originale, salvo tuo esplicito accordo diverso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non fornisci prova della spedizione di reso, ove consentito dalla legge.

12.5 Costi Diretti e detrazioni lecite

Ove consentito dalla legge, le detrazioni sono limitate ai Costi Diretti e a un ragionevole deprezzamento quando i beni sono stati maneggiati oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. Su richiesta, possiamo fornire evidenza delle relative spese del corriere/prestatore.

12.6 Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto/non conformità confermati, il cliente può essere responsabile dei costi di spedizione del reso come descritto nella Politica Resi e Cambi e nella legge applicabile.

12.7 Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi a determinate categorie di beni previste dalla legge (ad esempio beni realizzati secondo specifiche del cliente o beni sigillati non idonei al reso dopo l’apertura, ove applicabile). Eventuali eccezioni saranno indicate nella Politica Resi e Cambi e/o nella scheda prodotto quando pertinente.

13. Difetti, non conformità e garanzia

13.1 Diritti di legge

Nulla in questi Termini limita o esclude diritti che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della legge applicabile. Per i Consumatori, ciò include le garanzie legali e i diritti di tutela del consumatore applicabili.

13.2 Garanzia del produttore

Alcuni prodotti includono una garanzia commerciale del produttore. Tale garanzia è aggiuntiva rispetto ai diritti di legge e non li sostituisce.

13.3 Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme, contattaci fornendo dettagli e prove ragionevoli (ad esempio foto o una breve descrizione del difetto). Gestiremo il caso in conformità alla legge applicabile e alla nostra Politica Resi e Cambi.

14. Controlli di integrità, numeri di serie e prevenzione frodi sui resi

Per elettronica con seriali e di alto valore, possiamo registrare numeri di serie e identificativi unici alla spedizione e verificarli al reso. Se gli articoli restituiti risultano non corrispondenti, incompleti, alterati o mostrano segni di uso improprio oltre una ragionevole ispezione, possiamo rifiutare il reso o applicare una detrazione lecita che rifletta la perdita di valore, ove consentito dalla legge.

15. Chargeback, contestazioni di pagamento e frodi

15.1 Contatta prima il supporto

Se hai un problema con un ordine, contatta il supporto prima di avviare una contestazione o un chargeback. Ciò non limita i tuoi diritti con il tuo fornitore di pagamento, ma spesso consente una risoluzione più rapida.

15.2 Invio delle prove

Se viene avviato un chargeback/contestation, possiamo inviare prove pertinenti al fornitore di pagamento (come dettagli dell’ordine, comunicazioni, tracking, conferma di consegna e registrazioni di spedizione/numeri di serie) per proteggere i nostri interessi legittimi e prevenire frodi.

15.3 Politica di tolleranza zero

Non tolleriamo frodi o comportamenti abusivi, inclusi scambio di articoli, false dichiarazioni di mancata ricezione quando la consegna è confermata, rifiuti ripetuti di consegna o abusi ripetuti di chargeback. Ove lecito, possiamo annullare ordini, limitare account, rifiutare il servizio e segnalare sospette attività criminali alle autorità competenti.

16. Account utente

16.1 Responsabilità dell’account

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e delle attività svolte tramite il tuo account. Informaci tempestivamente se sospetti un accesso non autorizzato.

16.2 Limitazione o chiusura dell’account

Possiamo sospendere o chiudere account quando necessario per proteggere il Sito, altri clienti o la nostra azienda (ad esempio sospetto di frode, abusi ripetuti o violazione di questi Termini).

17. Uso consentito

Accetti di non abusare del Sito o dei Servizi. Sono vietati, tra l’altro, tentativi di accesso non autorizzato, interferenze con il funzionamento del Sito, uso di metodi di pagamento rubati, abuso delle procedure di reso/rimborso o invio di reclami falsi.

18. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, grafica, loghi e immagini, sono di nostra proprietà o utilizzati su licenza e sono protetti dalle leggi applicabili sulla proprietà intellettuale. Non puoi utilizzare i nostri contenuti senza autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.

19. Recensioni e dichiarazioni

Accogliamo feedback onesti dei clienti. Contenuti illeciti (ad esempio minacce, molestie o dichiarazioni consapevolmente false con intento malevolo) possono essere gestiti con misure appropriate, incluse azioni legali se necessario.

20. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali (come perdita di profitto, perdita di attività o perdita di dati). La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo relativo a un acquisto è limitata all’importo da te pagato per il prodotto in questione.

Questa sezione non si applica laddove la responsabilità non possa essere limitata ai sensi della legge applicabile (inclusi dolo o colpa grave e diritti inderogabili dei consumatori, ove applicabili).

21. Manleva (Clienti Business)

Se sei un Cliente Business, accetti di manlevare e tenere indenne la nostra azienda da pretese derivanti dal tuo uso improprio del Sito, dalla violazione di questi Termini o dall’uso illecito dei prodotti, nei limiti consentiti dalla legge.

22. Comunicazioni elettroniche

Utilizzando il Sito o contattandoci elettronicamente, accetti che comunicazioni e registrazioni fornite in formato elettronico soddisfino i requisiti legali di forma scritta, ove consentito dalla legge.

23. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, guerra, scioperi, disservizi dei corrieri, blackout, pandemie e azioni governative.

24. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di volta in volta. Le modifiche diventano efficaci quando pubblicate sul Sito. Il tuo uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

25. Legge applicabile e controversie

25.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Romania. Se sei un Consumatore, puoi inoltre beneficiare delle tutele inderogabili previste dalla legge del tuo paese di residenza, ove applicabile.

25.2 Composizione amichevole

Prima di avviare procedimenti legali, ti invitiamo a contattare il supporto per tentare di risolvere le controversie in modo amichevole.

25.3 Controversie dei consumatori e ADR

Per i Consumatori, le controversie possono essere presentate ai tribunali competenti. La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) può essere disponibile a seconda della tua località. La piattaforma ODR dell’UE è stata interrotta il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

26. Uso lecito, controlli export, sanzioni e dichiarazioni dell’utente finale

Sei responsabile di assicurare che l’acquisto, l’importazione, l’esportazione e l’uso dei prodotti siano conformi alle leggi e regolamenti applicabili (incluse norme sulle trasmissioni radio, licenze e restrizioni di import/export).

Per rispettare controlli export UE, sanzioni e obblighi di due diligence, possiamo richiedere informazioni aggiuntive prima della spedizione, inclusa una Dichiarazione di utente finale (EUS) e/o dettagli di uso finale per determinati prodotti, destinazioni o scenari di rischio. Se le informazioni richieste non vengono fornite entro un termine ragionevole, possiamo annullare l’ordine e rimborsare l’importo pagato.

Possiamo rifiutare o annullare ordini quando riteniamo ragionevolmente che l’evasione violerebbe leggi applicabili o obblighi di conformità.

27. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore.

28. Intero accordo

I presenti Termini, insieme alle politiche richiamate (incluse Politica di spedizione, Politica resi e cambi e Informativa privacy), costituiscono l’intero accordo tra te e noi relativo al Sito e agli acquisti effettuati tramite esso.

29. Contatto

Per domande sugli ordini o su questi Termini, contatta: [email protected]